春節(jié)期間，在地鐵站，發(fā)生了這樣一個暖心故事，鄭州地鐵人用貼心服務(wù)為這個春節(jié)增添了無限暖意。
鄭州地鐵福塔東站站臺上，一名乘客神色匆匆地找到站務(wù)員鄭皓丹尋求幫助，稱自己乘坐地鐵時不小心將手機遺落在內(nèi)環(huán)列車上，在沿線車站尋找未果。鄭皓丹立即和乘客核實失物信息及車廂位置，上報給車站控制室。接到信息后值班站長第一時間趕到現(xiàn)場，一邊安撫乘客的焦慮情緒，一邊積極聯(lián)系列車沿途所停車站，并在線網(wǎng)發(fā)布失物信息。十幾分鐘后，對講機中傳來好消息，城東南路站發(fā)現(xiàn)一部遺失的手機，特征與該乘客的描述高度吻合。鄭皓丹立刻將消息告知乘客，提醒他前往城東南路站核實。
過了幾天，福塔東站收到一份特別的“快遞”，是一面“心系群眾 敬業(yè)高效”的錦旗，找回手機的乘客對車站工作人員的服務(wù)態(tài)度與熱情表示高度贊揚。
這面錦旗，是市民乘客的肯定，也是服務(wù)人員的責任。“這是我們應(yīng)該做的”，鄭州地鐵人常常將這幾個字掛在嘴邊，話雖簡單，卻飽含了全心全意為乘客服務(wù)的宗旨。鄭州地鐵人用實際行動踐行著“真誠一路，情潤萬家”服務(wù)理念，用心用情守護著乘客的旅途，讓溫情在冬日里傳遞。
